昨天，宁波市市场监管局12315赞扬告发中心发布了2016年度数据剖析报告，报告显示，去年商品类消费赞扬前三位辨别是汽车、食品和家用电器，效劳类赞扬前三位辨别是美容美发、餐饮住宿和通讯效劳。此外，网购赞扬量出现井喷式增长，大宗消费种类房产赞扬下降，汽车赞扬增多，效劳范畴的预付卡纠纷惹起的群体赞扬较多。
关键词 网购赞扬
微信冤家圈和跨境购的赞扬量增速分明
2016年，宁波市12315赞扬告发中心共受理与网购相关赞扬4164件，比2015年添加2倍。其中九成赞扬是商品类赞扬。出现的特点是，相比于电商平台，商质量量、虚伪宣传、退货退款、团购协议等成绩备受诟病。
“淘宝、京东这些大平台绝对正轨，退换货顺序完善标准，相比拟起来，微信上监管要松一些。”淘宝店主张女士去年开端做微商，她坦言“微信上挣得比淘宝多”。
“做微商不需求囤货，次要是打理冤家圈，发发图片。有人要货，就间接联络上家发货就可以了。”张女士说，只需不触及敏感词，微信上发发图片没人管。“有人退货，我也要和上家沟通，不一定都能退。”
报告显示，去年微信消费赞扬量同比上升76.4%，次要成绩有微信购物呈现质量成绩，退换货不及时、微信“集赞优惠”与实践不符等，“由于找不到被诉方，或许运营主体不清楚找不到运营场所，有时执法部门没方法进一步处置。”宁波市市场监管局一位任务人员引见说。
此外，涉讼的本地网购平台或网店，去年接到赞扬188件，同比添加一倍，赞扬较多的是乳制品、婴幼儿奶粉、纸尿裤，触及质量成绩和售后效劳等。
关键词 大宗商品赞扬
汽车跃居商品赞扬首位，群众被点名最多
报告显示，2016年大宗商品消费赞扬表现一升一降。房地产消费范畴争议量呈下降趋向，全年共受理赞扬294件，同比下降10%左右。而汽车类商品赞扬量上升分明，达3580件，较上一年增长36%，成爲去年商品类消费赞扬首位。其成绩次要集中在合同争议、售后效劳及商质量量等。
付款提车后果发现说好的新车原是样车；新车开没两个月就颤动凶猛；购车必需要购指定保险……记者检查去年关于汽车消费的赞扬，触及到的次要有质量成绩和合同纠纷。此外，关于二手车的赞扬不断有增无减。
在被赞扬的汽车品牌中排名靠前的辨别是：群众361件、奥迪186件、别克165件、奔驰152件、宝马130件、古代122件、丰田121件、西风97件、福特92件、马自达55件。
值得留意的是，在汽车消费赞扬中，二手车赞扬量增量尤爲分明，12315热线共受理与二手车有关的消费赞扬1244件，是上一年同期的1.7倍，合同争议成焦点。
关键词 食品赞扬
烘培食品“吐槽”最多，乳制档次居第二
不久前，杭州市场监管部门查处了无证消费的网红曲奇饼干。已经风行冤家圈，号称“吃一口就完全迷恋上”的曲奇饼干竟然出自杭州下沙的一家黑作坊，属于典型的“三无食品”。音讯一出再次引发市民对食品，尤其是微信上的私房烘培、私房美食、手作食品的关注。
此次宁波的报告显示，2016年度食品类赞扬量与2015年同期相比根本持平，从2015年的商品类消费赞扬排名第一下降到第二位，食品消费争议集中在质量成绩以及食品卡券因过时、店关门无法提货等方面。
在食品类赞扬中，烘焙食品被赞扬最多，占比13.2%。赞扬较多的烘焙食品次要是面包、饼干、糕点、月饼。赞扬内容大多是消费者购置蛋糕、面包等烘培食品后发现产品蜕变、有异物和过时等质量成绩。
位居第二的是乳制品，其中婴幼儿奶粉和鲜奶赞扬占大头，除了质量成绩外，消费者预付费订购牛奶或购置乳制品也存在消费纠纷。
关键词 预付卡
“艺畅”关门引发教育培训赞扬量飙升
近年来，在健身、培训以及美容美发等行业发生的预付卡纠纷日益增多。
报告显示，12315热线去年共受理与预付卡相关的赞扬6353件，与2015年相比上升58.4%。其中效劳类赞扬6119件，同比上升60%，占预付卡赞扬总量的96.3%；从赞扬占比来看，预付卡赞扬集中在效劳范畴。
效劳范畴预付卡消费纠纷最多的是美容美发效劳，占比39.3%，同比上升12.8%，其次是教育培训效劳，占22.1%，同比上升幅度到达惊人的467.7倍。
惹起教育培训赞扬量骤增的次要缘由，是各类教育培训机构忽然关门开业，教育培训机构预售的学费无处可退，惹起争议集中。“比方去年艺畅教育AC艺术培训关门开业，12315接到消费赞扬1348件，触及金额564万余元，艺畅关门是去年教育培训效劳赞扬飙升的主因。”宁波市市场监管局12315赞扬中心一任务人员引见说。
此外，餐饮效劳819件，占12.9%，同比上升100.2%；健身效劳673件，占10.6%，同比下降14.7%。
