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蛋糕店遭遇连续恶意退单,原来是被同行竞争“误伤”了

来源:中国烘焙招聘网 时间:2019-07-10 作者:烘焙招聘网 浏览量:

7月3日,成都市武侯区的一家外卖销量名列前茅的蛋糕店发生了一件蹊跷的事儿。当天,外卖平台上有十几笔订单,在下单之后的十几分钟便退单了。发现情况有些异常后,工作人员试图电话联系下单客户,可没能联系上。接下来一周,几乎每天都出现了类似的情况。“一天一个时段连续下六七单,算好了时间,估摸着蛋糕快做完了就被退款。”

王先生说,他们是一家做新鲜定制蛋糕的店,接单后便会立即进行制作和配送,订单退掉后,制作的蛋糕就只能废掉。一周以来,遇到的退单情况高达四五十单,损失数千元,实属不正常。


此事发生后,王先生等人四处查询,并没有找到原因。直到7月7日晚上10点左右,10分钟之内连续接到5笔订单,之后又全部进行了退单。在查询订单详情时,王先生发现其中一笔订单的定位是一家名叫“熊猫不走”生日蛋糕店,这笔订单与其他不同的是,下单后立即进行了取消。


蛋糕店订蛋糕?该笔订单引起了王先生的怀疑,“难道是遭到了同行恶意攻击?”带着猜疑,王先生以咨询购买蛋糕为名给订单的客户打了电话,“喂,听朋友推荐你们家可以做生日蛋糕,是吗?”“是的!”电话那头传来肯定的回答。接着,王先生继续以购买蛋糕的名义与对方攀谈,并加上了对方的微信,微信中对方给他发来了蛋糕店的位置及名字,与订单中的“熊猫不走”生日蛋糕店信息一致。

在证实了自己的猜疑后,王先生的合伙人又通过这名“客户”获得了另一名自称“熊猫不走”员工的联系方式,假装进行咨询,掌握证据。

第二天,王先生等人来到武侯区万兴路“熊猫不走”生日蛋糕店,向店内工作人员进行求证,却一一得到否认。“我们现场当面打了‘客户’给的电话,接电话的人正是店里的一名员工。”尽管如此,店方并没有对此事进行解决。

7月9日,成都商报-红星新闻记者陪同王先生及股东们来到了“熊猫不走”生日蛋糕成都总部,该蛋糕店成都负责人对此事进行了回应。“我承认这件事(故意订退单)确实是公司员工所为,但并没有实施几十单,不能全部算在我们头上。”该负责人称,目前了解到仅有一两单,且涉事员工已经开除了。在记者和王先生等人的要求下,找到了涉事员工进行对质,电话中该员工表示自己只下了一单,不过是该负责人要求这样做的。


对质后,该负责人承认对王先生的蛋糕店实施了10次以内的恶意攻击, 对于实施恶意攻击的原因,该负责人解释称:“我们也是受害者!”自家的店刚进驻成都市场一个多月,却遭到了许多不明的恶意攻击,退订单、差评、下单后无人收蛋糕被扔进垃圾桶等情况时常发生。这些异常行为,该负责人认为是同行在恶意竞争,便做出了反攻击的行为。


通过打听,得知自家受到的恶意攻击可能是销量排名靠前的蛋糕店所为,因此对王先生的店进行了订退单攻击。如今,当王先生找到公司时,才得知攻击对象错误。为此,他现场向王先生等人进行道歉,并表示愿意赔偿合理的损失。目前双方就赔偿一事正在协商。

对于此次遭遇,王先生及股东们认为尽管目前市场上蛋糕店数量很多,竞争激烈,但大家都在正常经营,希望不要被个别不正当竞争行为影响了市场秩序。


红星新闻记者 张肇婷 摄影报道

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